Offen für neue Aufgaben · ab sofort verfügbar

Dimitar Tsvetkov

AI Customer Success | Implementation & Delivery | Solutions

Ich verbinde Kunden, Produkt und Engineering: über 6 Jahre Customer Success und Delivery bei OpSec Security – und praktische Erfahrung im Bau von LLM-Anwendungen mit KI-Agenten.

Lebenslauf herunterladen Kontakt aufnehmen

München · Augsburg · Nürnberg · Remote · Zürich
Deutsch C2 · Englisch fließend
B2B SaaS

Profil

Customer Success & Delivery mit praktischen Software- und KI-Engineering-Kenntnissen.

Customer Success

Über 6 Jahre bei OpSec Security: Onboarding, Schulungen, Eskalationen und der B2B-SaaS-Abodienst Pricing Radar für Enterprise-Kunden wie Samsung, Philips und Nikon.

KI in der Praxis

Baut LLM-Anwendungen und arbeitet täglich mit KI-Agenten – Cursor Cloud Agents, ChatGPT, GitHub Copilot, Gemini und Grok Bot.

Implementation & Delivery

Schnittstelle zwischen Kunden, Produkt und Engineering für KI-Einführung und Implementierung. Seit 09/2025 freiberuflicher Softwareentwickler.

Berufserfahrung

Langfristig orientiert: über 11 Jahre bei OpSec Security (extern und intern).

09/2025 – heute
Freiberuflicher Softwareentwickler
Selbstständig
- Softwareentwicklung für kleine Kunden, u. a. ein Hotel-Property-Management-System (PMS) mit Java, Spring Boot, React, TypeScript und SQL.
- KI-gestützter Entwicklungsprozess: Cursor Cloud Agents setzen Tickets als Pull Requests um, ChatGPT prüft sie, CI sichert jeden Merge ab; Spezifikation und Freigabe bleiben manuell.
04/2019 – 08/2025
Customer Success Manager (zuvor Test Purchase Manager)
OpSec Security GmbH, München
- Verantwortung für Pricing Radar, einen B2B-Abodienst (Plattformzugang plus Recherchedienstleistungen) für Markeninhaber, und die Testkaufzentrale; Betreuung von Enterprise-Kunden wie Samsung, Philips und Nikon.
- Koordination internationaler Kundenanfragen, eines globalen Partneragentur-Netzwerks und interner Teams; Onboarding und Schulungen, Stammdaten und Zugänge, First-Level-Support und Eskalationen.
- Optimierung von Datenfeldern, Vorlagen und Qualitätsprozessen; Beitrag zu ca. 50 % weniger Kundenreklamationen im GJ 2023 gegenüber GJ 2022.
- Vorbereitung der monatlichen Abrechnung und Partnerzahlungen mit der Finanzabteilung.
04/2014 – 03/2019
Freiberuflicher Datenanalyst / Operations-Koordination
OpSec Security GmbH
- Analyse von Betriebs- und Kundendaten, Reporting, Koordination externer Partner, Verbesserung von Dokumentation und Qualitätskontrollen.
09/2010 – 12/2024
Selbstständiger Webdesigner / Softwareentwickler
DTsvetkov.de
- Web- und Softwareprojekte für kleine Unternehmen, von der Anforderungsklärung bis Umsetzung und Support (nebenberuflich).
10/2010 – 05/2014
Online Marketing Manager
Seokratie GmbH
- Kundennahe SEO- und Online-Marketing-Projekte, Reporting und Optimierung.
03/2008 – 06/2010
Projektmanagement-Assistent
Nokia Siemens Networks / nomiko e.V.
- Technische und kaufmännische Koordination, Dokumentation und Nachverfolgung von Mobilfunk-Infrastrukturprojekten.

KI-Projekte

Eigene Projekte, entwickelt mit KI-Agenten. Ehrlicher Stand: Prototypen bzw. in Entwicklung, Quellcode in privaten Repositories.

Prototyp · seit 10/2026

Salon Termin – KI-Buchungsassistent für Friseursalons

KI-Buchungsassistent für Friseursalons: Buchungen rund um die Uhr mit echten freien Terminen aus dem Kalender – per Chat oder Direktformular, jeweils mit Bestätigung. Leistungen und Preise, Mitarbeiterkalender, Erinnerungen sowie Umbuchen oder Stornieren eines Termins. Die Seite ist mehrsprachig (BG/EN/DE).

Technisch: abgesicherte Tool-Calls – eine Buchungs-Engine in der Datenbank, nicht das LLM, entscheidet über Verfügbarkeiten; personenbezogene Daten und Einmalcodes bleiben außerhalb des Modellkontexts. Offline-Evaluierung mit über 100 Testszenarien und versionierten Prompts. Entwickelt mit Cursor-Agenten.

Salon Termin – Demo-Buchung — Demo-Buchung

TypeScript
NestJS
React
PostgreSQL
OpenAI API
LLM Evaluation

Projektseite Live-Demo

In Entwicklung · seit 07/2026

Hospitality Suite – Hotel PMS

Cloud-Hotel-Property-Management-System (PMS) für kleine und mittelgroße Hotels: Reservierungen, Gäste, Zimmerreinigung, Folio/Abrechnung und Zahlungen – mehrsprachig (BG/EN/DE). Module für Restaurant/POS und Lager sind in Entwicklung und auch einzeln erhältlich.

Entwickelt mit Cursor Cloud Agents im Ticket-/Pull-Request-Workflow: Ich spezifiziere Tickets und Abnahmekriterien, ChatGPT prüft die Pull Requests, CI-Tests laufen vor jedem Merge, und ich gebe jeden Merge frei.

Hospitality Suite – Zimmerübersicht — Zimmerübersicht

Hospitality Suite – Reservierungen — Reservierungen

Hospitality Suite – Zimmerreinigung — Zimmerreinigung

Java 25
Spring Boot
PostgreSQL
Next.js
CI/CD
Cursor Agents

Projektseite Live-Demo

Kompetenzen & Tools

Vom Kundengespräch bis zum Code.

AI & LLM

AI Agents
LLM-Anwendungsdesign
OpenAI API
Prompt Engineering
Tool-Calling mit Guardrails
LLM-Evaluierung
Agentisches Coding (Cursor Cloud Agents)

KI-Tools (täglich im Einsatz)

ChatGPT
Cursor
GitHub Copilot
Gemini
Grok Bot

Customer Success & Delivery

Onboarding
Anwenderschulungen
Implementierungskoordination
Eskalationsmanagement
SaaS-Abodienst
Enterprise-Stakeholder
Prozess- & Qualitätsverbesserung

Engineering

Java
Spring Boot
JavaScript
TypeScript
React
Next.js
NestJS
SQL / MySQL / PostgreSQL
REST APIs
Postman
Git
CI/CD
Softwaretests

Ausbildung

SoftUni – Berufliche Diplome: Back-End Software Engineering (Java) und Front-End Development (JavaScript), 01/2026; Software Engineering & DevOps (Note 6,00/6,00); AI Basics (SoftUni AI, 2026).

LMU München – Studium Wirtschaftsmathematik, Medieninformatik und Statistik (ohne Abschluss).

Sprachen & Weiteres

Deutsch: C2 (verhandlungssicher)
Englisch: fließend
Bulgarisch: Muttersprache
Führerschein Klasse B
EU-Bürger
Umzugsbereit nach Zürich

Lebenslauf herunterladen

Aktueller Lebenslauf als PDF.

⬇ Lebenslauf Deutsch (PDF) ⬇ Lebenslauf Englisch (PDF) LinkedIn GitHub

Kontakt

Recruiter und Hiring Manager sind herzlich willkommen.